Com a digitalização de todos os serviços administrativos do Ipesaúde, o instituto se viu na necessidade de criar um canal de apoio aos beneficiários que ainda apresentam dificuldades no manuseio e manutenção da internet, o Call Center, como explica Janaína Mendes, coordenadora do serviço.
“Ele foi pensado durante a pandemia, quando nos vimos obrigados a não ter o atendimento presencial. Mas, tem dado certo, tem sido uma forma de agilizar e pensar mais a frente”, afirma Janaina Mendes.
Esse apoio facilitou a vida de muitos beneficiários, principalmente aqueles moradores do interior do Estado, de acordo com Janaina Mendes, “Quando tínhamos apenas o serviço presencial, muitos dos nossos beneficiários saíam de manhã cedo do interior em que morava, para conseguir marcar uma consulta ou realizar algum procedimento cadastral, e agora eles podem fazer isso de casa através do nosso site e caso ainda tenham dificuldade durante o manuseio dentro do site temos os nossos canais de ajuda, Chat Box e 3226-2828”.
O Call Center funciona como algo a mais, justamente para levar informação aos beneficiários, todos os procedimentos que podem ser por meio dele, também podem dentro do site oficial do Ipesaúde, www.ipesaúde.se.gov.br, mas o Call Center existe para que o beneficiário tenha um suporte caso não consiga manusear o site.
O serviço
O serviço de Call Center ajuda na marcação de consulta para o Centro de Especialidades da sede da autarquia, além de agendamentos para atendimento presencial acerca dos serviços administrativos como cadastro, novo cadastro, renovação, por exemplo.
O serviço atende em média mil ligações por dia e “a maior demanda dentre esses serviços, é marcação de consulta e o agendamento para renovação e adesão”, relata Janielle Souza Batista, atendente do Call Center do Ipesaúde.
O Call Center do Ipesaúde fica localizado na sede da autarquia que fica na Rua Campos, 177, São José.
