Levantamento interno da Ouvidoria do Instituto de Promoção e de Assistência à Saúde de Servidores do Estado de Sergipe (Ipesaúde) registrou um aumento de 52% de manifestações com a tipologia ‘elogio’ entre os beneficiários do Instituto. Dentre os registros também se destaca o volume de sugestões, superando o número de reclamações, o que demonstra reconhecimento pelos serviços prestados pela autarquia. Os dados são confirmados pelo sistema de monitoramento da Ouvidoria Geral do Estado de Sergipe (SE-Ouv).
Segundo a coordenadora da Ouvidoria do Ipesaúde, Kelly Bignardi, trata-se de um resultado muito positivo. Ela destaca ainda que os elogios chegam de forma espontânea tanto presencialmente quanto pela internet e revelam um aumento gradativo, desde 2025, de beneficiários que estão procurando o setor. “Isso mostra que estamos avançando na qualidade, na humanização e no compromisso com o bom atendimento ao cidadão nosso beneficiário”, destacou.
Ainda de acordo com os dados da Ouvidoria, comparando o ano de 2024, quando houve crescimento de 40% a mais de manifestações elogiosas, em 2025 foi mais de 52% de demonstrações com a tipologia de elogio. O servidor público da área de educação Moisés dos Santos, beneficiário do Ipesaúde, é um exemplo do que afirmam os dados. Ele procurou o setor do Instituto presencialmente para fazer um elogio em relação ao atendimento recebido.
“A gente tem que fazer ponto positivo também quando tem esse atendimento de qualidade e eu fiz isso da minha parte, para dar o ponto positivo ao servidor. Ele foi uma pessoa muito cordial e observo isso já há um bom tempo. Ele atende as pessoas com aquela afinidade, sem distinção, e isso faz muita diferença quando vamos buscar um serviço”, disse Moisés Santos, que utiliza a assistência do Ipesaúde há 17 anos.
Canal direto
A Ouvidoria, dentro de órgãos públicos como o Ipesaúde, funcionam como um importante instrumento de gestão, sendo um canal direto entre o usuário e a instituição. Ela está vinculada tecnicamente à Ouvidoria Geral do Estado de Sergipe, o que garante acompanhamento, padronização e alinhamento com o órgão central de controle.
“Essa parceria fortalece nosso trabalho, trazendo mais transparência e qualidade no atendimento ao cidadão. E o nosso papel aqui tem sido, através da nossa equipe, o de analisar, escutar e acolher esse beneficiário e encaminhar essas manifestações, com o compromisso de melhoria dos serviços”, pontuou Kelly Bignardi.
Em muitos casos, o usuário que busca a Ouvidoria nem chega a registrar, pois tem sua demanda atendida no próprio setor. “Muitas vezes são dúvidas ou busca por informação. A nossa equipe está capacitada para acolher o beneficiário e fazer essa triagem. 20% a 30% dos nossos atendimentos estão relacionados a demandas simples, que são resolvidos em diálogo com os outros setores do Ipesaúde, de modo a viabilizar aquela demanda mais rapidamente possível”, informou a coordenadora.
