FALE COM A OUVIDORIA
O que é a Ouvidoria do IPESAÚDE ?
A Ouvidoria do IPESAÚDE é um canal de comunicação de última instância que tem por finalidade estabelecer um elo permanente entre o beneficiário e a gestão, mediando e auxiliando no melhoramento dos resultados prestados ao público-alvo com uma escuta qualificada, ética e humanizada, atuando com imparcialidade na análise e na tratativa das demandas recebidas. Garantindo ainda, o direito de resposta às demandas no menor prazo possível, acompanhando-as até o encerramento.
Quando recorrer a Ouvidoria IPESAÚDE?
A ouvidoria deverá ser acionada se o interessado não obtiver resposta ou se sentir insatisfeito com o resultado do seu questionamento aos canais de atendimento disponíveis na busca do serviço. A ouvidoria atuará a partir da manifestação feita pelos beneficiários, como também para receber elogios, solicitações, denúncias, sugestões, e pedidos de acesso a informação/LAI, os quais serão encaminhados para os setores responsáveis pelas demandas.
Como funciona a Ouvidoria IPESAÚDE?
A Ouvidoria acolhe, analisa e encaminha as manifestações às áreas competentes para dar a devolutiva ao beneficiário. Ressaltamos que a Ouvidoria encaminhará a resposta final o mais breve possível ou no prazo de até 30 dias. Este prazo pode ser prorrogado de forma justificada, uma única vez, por igual período, conforme a Lei nº 13.460/2017. Para acessar informações detalhadas sobre os seus direitos, deveres e os prazos de atendimento de cada setor, você pode consultar a nossa Cartilha de Serviços ao Usuário
Como registrar sua manifestação pelo SE-OUV?
Acesse o site do IPESAÚDE : www.ipesaude.se.gov.br, clique na aba Ouvidoria e em seguida no banner do SE-OUV, se for seu primeiro acesso faça seu cadastro e prossiga com a manifestação. No momento em que for registrar sua manifestação, informe o nome do estabelecimento envolvido (Instituto ou credenciada), o tipo do serviço, nome completo do beneficiário, anexe foto da carteira do IPESAÚDE para identificação e documentos que fizerem parte do seu questionamento.
Formas de registro da manifestação:
Somente através do SE-OUV ( Sistema de Ouvidorias do Estado de Sergipe).
As manifestações para a Ouvidoria do IPESAÚDE , precisarão ser realizadas pelo SE-OUV que fica localizado no site: www.ouvidoria.se.gov.br faça seu cadastro e registre sua manifestação. Poderá também acessar o SE-Ouv pelo site do IPESAÚDE: www.ipesaude.se.gov.br, na aba ouvidoria, cadastre-se e faça sua manifestação.