Última atualização em 21/03/2023 às 15:51:07
Os usuários do Centro de Especialidades Médicas do Instituto de Promoção e Assistência à Saúde dos Servidores do Estado de Sergipe (Ipesaúde) já podem marcar suas consultas por meio de call center, WhatsApp ou chatbox. O serviço destina-se às 32 especialidades médicas ofertadas, visando promover mais conforto e praticidade aos beneficiários.
Para Evana Lunária Macedo Silva Oliveira, dependente do marido servidor público do Estado, a disponibilidade na marcação das consultas pelos meios digitais tem trazido mais praticidade e economia. “Como resido em Tobias Barreto, ajudou bastante. Não preciso mais me deslocar da minha cidade para agendar a consulta, só venho mesmo no dia que estiver marcada. Sempre que eu ligo, consigo marcar as consultas. Acho bastante rápido e eficiente, estou bem satisfeita”, revelou a usuária.
Assim como Evana, a servidora aposentada Maria Aragão Santos, 75 anos, moradora do município de Graccho Cardoso, no médio sertão sergipano, também tem elogiado o sistema de atendimento oferecido no Centro de Especialidades Médicas. “Acho que veio para facilitar. Está muito melhor, sou bem tratada pela equipe. Graças a Deus, não tenho o que reclamar do Ipesaúde”, disse a beneficiária.
Mesmo não sendo usuária do plano, Juliana Maia, juntamente com Fernanda, levou o pequeno Noan, 8 meses, para se vacinar na Sala de Vacinação que fica localizada no Centro de Especialidades Médicas. “Tivemos a indicação de vir para cá e amamos muito. O atendimento é muito rápido, cuidadoso e acolhedor. Gostamos bastante”, elogiou.
A Sala de Vacinação está aberta ao público em geral e funcionando de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 15h30, na sede da autarquia, localizada na Rua Campos, 177, bairro São José.
Atendimento
Com 40 consultórios médicos, o Centro de Especialidades do Ipesaúde conta com 32 especialidades para atender da melhor forma os seus beneficiários, incluindo os serviços específicos nas áreas de Saúde Mental (Serviço de Atenção em Saúde Mental – SASM), Pediatria e Cardiorrespiratório (Centro Cardiorrespiratório Jason Neto). Além da salas de Procedimentos e Sala de Vacinas.
De acordo com o gerente do Centro de Especialidades Médicas do Ipesaúde, João Batista de Aragão Neto, com a pandemia, houve a necessidade de ampliação do atendimento para as mídias eletrônicas, com o intuito de proporcionar mais conforto ao usuário e atendimento humanizado. “Antigamente, todo o atendimento era feito presencial na sede, o que acarretava em longas filas. As pessoas vinham muito cedo aqui, até madrugavam, para tentar agendar uma consulta. Então, hoje, temos o acesso via telefone, chatbox, WhatsApp, além do atendimento presencial, onde é aberto o protocolo para que as pessoas recebam a mensagem com o agendamento via SMS”, explicou.
No Centro de Especialidades Médicas, a marcação ocorre com prazo máximo de até 29 dias, de acordo com a agenda do médico. Com a consulta já agendada, o beneficiário recebe SMS em seu celular com a notificação, bem como ligação para confirmação da consulta na véspera. Esse cuidado é para diminuir o absenteísmo (não comparecimento).
Nos últimos anos, a procura pelo plano tem crescido consideravelmente. Em 2022, teve um crescimento de 10% e hoje conta com cerca 114 mil usuários ativos.
Para o novo diretor-presidente do Ipesaúde, Cláudio Mitidieri Simões, o intuito é cada vez mais facilitar o acesso, melhorar a qualidade do atendimento e ampliar os serviços. “O Ipesaúde vem num processo de melhoria contínua, com a implantação do prontuário eletrônico e integração entre os sistemas. Além da sede central, tem mais cinco unidades regionais no interior e outras três unidades satélites na capital. Conta com Centro de Prevenção a Diabetes, Centro de Fisioterapia e Centro Odontológico”, apontou.
Conscientização
O Ipesaúde contabiliza uma média mensal de 16 mil agendamentos via call center. Somente para o Centro de Especialidades, são 12 mil consultas marcadas por mês e, dessas, apenas nove mil são realizadas, número que preocupa pelo alto índice de não comparecimento.
De acordo com o presidente do órgão, o plano tem procurado investir na conscientização dos usuários para aumentar o comparecimento às consultas. “O beneficiário do Ipes tem que entender que a demanda pelos acessos aos serviços é muito grande. Quando ele marca uma consulta e não comparece, de certa forma está prejudicando o outro usuário que precisa do mesmo serviço e não tem, porque aquele indivíduo ocupou um lugar e não compareceu. A gente tem investido nesse trabalho de conscientização e informação de que é importante, ao marcar, comparecer ou desmarcar, para abrir vaga para outra pessoa que precisa da consulta”, ressaltou.
Canais
Para ter acesso à marcação das consultas no Centro de Especialidades Médicas, o beneficiário pode acessar os canais 3226-2828; WhatsApp 98810-2828; e Chatbox no www.ipesaude.de.gov.br. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h. O Centro de Especialidades está localizado na Rua Campos, 177, bairro São José, Aracaju.
Fonte: Agência de notícias do Governo de Sergipe
Para o novo diretor-presidente do Ipesaúde, Cláudio Mitidieri Simões, o intuito é cada vez mais facilitar o acesso, melhorar a qualidade do atendimento e ampliar os serviços 
Para Evana Lunária, a disponibilidade na marcação das consultas pelos meios digitais tem trazido mais praticidade e economia 
A beneficiária Maria Aragão Santos, 75 anos, elogiou o sistema de atendimento oferecido no Centro de Especialidades Médicas 
Juliana Maia e Fernanda levaram o pequeno Noan para se vacinar na Sala de Vacinação do Centro de Especialidades Médicas 
De acordo com o gerente do Centro de Especialidades Médicas do Ipesaúde, João Batista de Aragão Neto, com a pandemia, houve a necessidade de ampliação do atendimento para as mídias eletrônicas 
Com 40 consultórios médicos, o Centro de Especialidades do Ipesaúde conta com 32 especialidades para atender da melhor forma os seus beneficiários 
