Nesta terça-feira, 16, o Ipesaúde realizou a segunda edição do projeto ‘Café com o Presidente’, marcado por um momento de acolhimento aos colaboradores que estão na linha de frente do atendimento aos beneficiários do Instituto de Promoção e de Assistência à Saúde de Servidores do Estado de Sergipe (Ipesaúde). A ação contou com a presença dos colaboradores do Centro de Especialidades Médicas e Gerência Executiva de Unidades de Serviços (Geus), aproximadamente 50 pessoas.
A iniciativa do “Café com o Presidente” é consequência da escuta ativa das equipes por seus gestores, que resultou em um diagnóstico situacional feito a partir de um questionário, o propósito foi identificar as demandas para o avanço dos serviços ofertados. “Primeiro é preciso estar bem para poder atender bem”, como afirma a diretora de Promoção à Saúde, Priscila Kitawara, que ressalta o sucesso do projeto que faz parte do plano de ações para tornar o ambiente de trabalho mais colaborativo e tranquilo. “Pensando nisso, estabelecemos estratégias para integração destes colaboradores e melhorias no dia a dia, o ‘Café com o Presidente’ é uma delas”, explica.
“Nossa proposta é promover uma conexão maior entre as equipes, uma oportunidade para uma maior aproximação com os colaboradores e proporcionar mais satisfação. A intenção é que gere frutos positivos para a execução do trabalho e para aperfeiçoarmos o atendimento aos nossos beneficiários”, diz o presidente do Ipesaúde, Cláudio Mitidieri.
Durante a ação, os funcionários tiveram a oportunidade de presenciar duas palestras, com a psicóloga do Ipesaúde, Andréa Rabelo, e com o consultor Jorge Cabral, que abordaram sobre saúde mental e atendimento ao público. “A palestra trouxe assuntos voltados ao comportamento organizacional com foco na satisfação e no atendimento ao público, reforçando que é necessário estar conectado consigo mesmo para que possam fazer um bom atendimento”, explica o consultor.
Para a colaboradora do Ipesaúde, Adriana Cristina dos Santos, o momento foi muito importante para o serviço continuar melhorando e as equipes se integrarem mais, além disso foi fundamental para ela entender que faz a diferença no atendimento do dia a dia aos beneficiários. “Muitas pessoas já recorrem ao Ipesaúde com problemas de saúde e muitos estresses diários, por isso faço questão de olhar no olho dos beneficiários, dar um sorriso e um bom dia, busco explicar as situações da melhor maneira e sempre encontrar soluções”, destaca a recepcionista do Bloco 1B, que também espera que seus colegas coloquem estas pequenas ações em prática.
Após entender as maiores necessidades dos colaboradores da autarquia e proporcionar este momento de acolhimento, o próximo passo acontecerá, em fevereiro, com o curso de capacitação para todos os colaboradores do Ipesaúde que atendem diretamente o público, envolvendo os centros da capital e as unidades do interior. O curso terá parceria da Funesa (Fundação Estadual de Saúde) com abordagem sobre acolhimento e humanização em saúde.
